Politique de Retour et Remboursement

📦 Politique de Retour et Remboursement

Date de mise à jour : [Date du jour]

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de vos achats sur www.tatahairbeauty.com. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retour et remboursement.

1️⃣ Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés (tissages, extensions capillaires) ne sont ni repris ni échangés.

2️⃣ Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :
✅ L’article doit être non utilisé, non porté, non lavé, et dans le même état que vous l’avez reçu.
✅ L’article doit être dans son emballage d'origine, non ouvert pour des raisons d’hygiène (notamment pour les tissages et extensions capillaires).
✅ Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation).

Les produits personnalisés ou soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

3️⃣ Procédure de retour

1️⃣ Contactez-nous par email à [adresse email à compléter] en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
2️⃣ Attendez la confirmation de retour et l’adresse de retour que nous vous enverrons par email.
3️⃣ Retournez le produit à l’adresse indiquée, à vos frais, en utilisant de préférence un service avec numéro de suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

4️⃣ Remboursements

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.

5️⃣ Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, nous vous invitons à passer une nouvelle commande après remboursement de l'article retourné.

6️⃣ Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48h après réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement.

7️⃣ Contact

Pour toute demande relative à votre retour ou remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 tatahairbeauty@outlook.com